Internet marketing za turističke agencije: Facebook, SEO, PPC

Kao drušvena mreža idealna istovremeno i za brendiranje i za neposrednu komunikaciju sa klijentima, Facebook je, slobodno možemo reći, jedan od dva glavna kanala za online marketing u svetu turizma. Uz njega, naravno, rame uz rame stoji Google, bilo da je reč o organski stečenim ili kupljenim pozicijama.

Bitka za ljude koji će izabrati baš vašu turističku agenciju umesto neke druge u velikoj meri se odvija na društvenim mrežama. Zašto ljudi počinju sve više da veruju vašoj Facebook stranici nego vašem sajtu? Zato što tu nailaze na realniju sliku o agenciji jer je lakše da se čuje i glas drugih koji dele svoja iskustva.

Tu su ljudi. Tu su klijenti. Tu treba da se usmere i vaši marketinški napori.

Situacija sa nastupom na Facebooku kada su srpske turističke agencije u pitanju, skoro je pa očajna. Da nije par izuzetaka, mogli bismo reći da agencije ne samo da nije briga za svoje potencijalne klijente, nego da ih nije briga ni za svoje poslovanje i broj sklopljenih aranžmana. Toliko se neozbiljno radi ovaj preko potreban posao izgradnje kvalitetnog odnosa sa praticima na Facebooku.

U donjem delu teksta pročitajte šta piše Dušan Stojanović, expert za vođenje Facebook strana, a njegove usluge možete pogledati ovde.

Da li na Facebooku agencije gube vreme?

Ako to posmatramo iz ugla da je bolje nemati uopšte Facebook stranicu nego je voditi onako kako je većina vodi danas, slažemo se: agencije gube vreme na Facebooku.

Ali one ga svakako ne gube ako se ozbiljno posvete svojim nalozima jer ih tamo čekaju hiljade potencijalnih aranžmana.

U prevodu, ljudi su po čitav dan na Facebooku spremni da čuju svačiju ponudu, a vi i dalje čekate da vam neko pokuca na vrata. Ukoliko vam je OK da budete prosek, onda je to u redu. Ali baš ovako loša situacija, ovakav manjak brige i kreativnosti otvara vam široko vrata da utrčite na tržište i pokupite simpatije hijada neodlučnih turista koji nikada ne znaju da kažu sa kim bi putovali ove godine.

Ljudi su danas spremni da svoju odluku baziraju na osnovu Fejsbuk profila određene agencije. Lepo je ako agencija ima stručlne ljude koji će se javljati na telefon, još lepše ako ima i profesionalno urađen sajt, ali, šta ćemo sa tim što ima sve više ljudi koji očekuju da im se u potpunosti predstavite na društvenim mrežama?

Zašto je to tako? Zato što znaju da su društvene mreže najrealniji pokazatelj toga ko ste i šta ste kao agencija jer jedino tu mogu da se čuju i vaš glas i glas onih koji su ranije putovali sa vama. Jednostavno, koliko god da ste sebe nahvalili na svom sajtu, ako vaša stranica na Fejbsuku ne govori isto to o vama, klijenti odlaze dalje.

 

Prihvatite se Facebook izazova

Ako želite da predstavite svoju turističku ponudu na internetu nalazite se pred velikim izazovom. Oćekuje se izuzetna posvećenost i profesionalnost. To nije posao koji se tek tako da završiti, to je stalni proces, koji se ne sme prekidati.

Ako vaša turistička agencija nije aktivna na društvenim mrežama, prestanite da razmišljate zašto vam loše ide. Imate odgovor ispred nosa..

Stvari tako stoje da danas, u 2017. godini, najveći broj turističkih agenija ne koristi društvene mreže na pravilan način. Nemaju strategiju, plan, ni jasan cilj o tome šta se želi postići ovim aktivnostima.

A šta se to treba postići nastupom na društvenim mrežama?

Priroda Facebooka i drugih društvenih mreža je takva da one otvaraju mogućnost dvosmerne komunikacije. Zato im ljudi i veruju i zato ih koriste. Ljudi očekuju da kada vas potraže na društvenim mrežama vi budete tamo, već uveliko spremni da se predstavite i da iskomunicirate na svako pitanje. To je najbrži način da stupite u direktan kontakt sa potencijalnim klijentima.

Dakle, dozvolite ljudima da vas upoznaju i slušajte šta vam govore. Aktivnosti na Facebook su prava riznica povratnih informacija.

Brendirajte svoju agenciju

Ne mora da vam čak donese direktnu konverziju, ali Facebook vam daje idealnu priliku da ispričate priču svog brenda, svoje agencije, onako kako je vi vidite.

Za to vam Facebook pruža obilje mogućnosti. Budite redovni u objavama i angažujte ljude koji umeju da kreiraju dobar i originalan sadržaj. Svaki dinar koji ovde uštedite koštaće vas bar tri dinara prilikom konačnog svođenja računa.

 

Facebook oglašavanje: da vas vide oni koji treba da vas vide

Ukoliko radite aranžman za srednoškolce onda sigurno ne želite da se reklamirate penzionerima. Međutim, kako da to izbegnete ako postavite baner u centru grada. Tražite tinejdžere, a plaćate da vašu reklamu vide penzioneri. Rasipate sredstva bez razloga.

Kreiranjem FB oglasa usmeravate svaki uloženi dinar ka precizno izabranoj ciljnoj grupi i ništa nije uzalud potrošeno.

Sumnjate u to? Facebook se pobrinuo da otkloni tu sumnju i zato je razvo sistem najpreciznije merljivosti rezultata kampanja.

Nakon što se vaša kampanja završi, dobićete tonu informacija o tome koliko je ljudi videlo vašu reklamu, koliko je ljudi kliknulo na nju, posetilo vaš sajt, lajkovalo stranicu i što je najbolje, Facebook će upamtiti ko je sve pokazao interesovanje za vas pa ćete moći sledeći put da se reklamirtate samo njima. To se naziva remarketing i trenutno ništa ne daje tako dobre rezultate kao ova strategija.

Sve u svemu, ako nastup na Facebooku, kreiranje sadržaja, komunikaciju i puštanje FB kampanja prepustite stručnim ljudima, uštedećete mnogo novca koji biste inače “na neviđeno” uložili u štampane medije, TV i radio reklame.

Kakav sadržaj treba da kreiraju turističke agencije?

Nemojte pričati samo priče o vašoj agenciji, pričajte priče o mestima na koja vodite turiste. Postoji toliko dosadnih grana poslovanja gde je prava umetnost osmisliti interesantan sadržaj. Ali u turizmu imate sadržaja u izobilju. Taj sadržaj kreiraju sama priroda, drugi ugostitelji koji su uradili posao umesto vas, istorija, nacionlna kuhinja…

Vaše je samo da zagrebete svojom posudom po tom obilju.

Dajte svoj pečat sadržaju (autentičnost)

Ipak, iako sadržaja ima u izobilju, zapitajte se: po čemu se moj sadržaj razlikuje od svh drugih da bi ljudi želeli da prate baš moju stranicu? Zato je važno da pronađete svoj stil i smislite svoj narativ koij je drugačiji od svakog drugog.

Recimo da želite da predstavite letovanje na Krfu. Možete poput svih drugih postavljati slike najlepših plaža, starog grada, ostrva Vido, Srpske kuće…

To će odraditi posao solidno.

Ali neće ga odraditi odlično. Da bi vaša stranica bila odlična i da bi ljudi izdvojili vašu agenciju od mase sličnih, uradite nešto drugačije. Iskopajte informacije do kojih drugi nisu došli, nabavite ekskluzivne fotografije ili one postojeće, koje svi dele, sredite u Photoshopu tako da sve lepote Krfa izgledaju još lepše.

Uostalom, zašto da se zadržite na fotografiji. Napravite gif ili video, uradite bilo šta što konkurencija još uvek nije. Nemojte da budete samo još jedna prosečna FB stranica. Osmislite svoju autentičnost.

Organizujte takmičenja – delite poklone i popuste

Svako ko je putovao sa određenom agencijom sa sobom je doneo gomilu fotografija. Trudio se da slika najzanimlivija mesta, u najlapša doba dana a iz tih fotografija odiše najpozitivnija atmosfera. Svaka od tih fotografija, dakle, poseduje sve što treba da sadri dobra reklama.

I ta reklama može biti vaša.

Motivišete poklonima i popustima ljude da dele te fotografije od kojih je svaka idealna reklam a za ono čemu se svi drugi mogu nadati ako letuju ili zimuju sa vama. User Generated Content, sadržaj koji proizvode sami korisnici vaših usluga, može da vas košta 20% sniženja na jedno letovanje, a da vam donese mnogo više od bilborda ispred Ušća ili u udarnom trminu na televiziji.

Naravno, možete izabrati da verujete da vaši klijenti nisu na društvenim mrežama. Nećete biti u pravu i nastavićete da gubite hiljade evra, ali to je vaše legitimno pravo.

[php snippet=2]

 

Ne čekajte sezonu da se aktivirate

Većina domaćih agencija ne objavljuje sadržaj na Fejsbuku ukoliko on nije promocija nekog aranžmana. Ako tokom par meseci nema aranžmana, nema ni objava.

Naravno da je mnogo lakše reći u novembru kako nema smisla zagrevati priču o letovanju. Razlog tome je što vam sigurno deluje kako ne treba uzalud trošiti energiju pred početak zime na priču o letovanju.

Ali, ako tako postupate, trenutak kada se aktivirate biće trenutak kada se aktivirala svaka prosečna i natprosečna turistička agencija, tour operater ili organizator putovanja.

Tik pred sezonu, izlepite svoje ponude po FB stranici i krenete da agresivno objavljujete postove na svakih 15 minuta jer vam se čini da sad treba biti glasan!

Problem je što to isto rade i svi drugi!

Onda pomislite da se isplati sponzorisati postove i rešite da to uradite. Ali, kao što ste mogli pretpostaviti, to su uradili i svi drugi. Ako niste upućeni u način na koji Facebook plasira i naplaćuje reklame, vaše snove o jeftinoj promociji raspršiće rezultati vašeg oglašavanja.

Jednostavno je. Svi drugi rade isto. Targetiraju iste ciljne grupe i oglas postaje skuplji. Borite se protiv svake agencije koja je odlučila da svoju reklamu pokaže istim ljudi kojima i vi. A samo mesec ili dva ranije mogli ste za isti novac postići 3 puta bolje rezulate.

Dakle, ono što većina domaćih agencija radi jeste da goji prase tik pred Božić.

Naravno, čini se da ni to nije tako loše. Ipak se posao nekuda kreće, ljudi putju sa vamai.

Ali u borbi za klijente, zašto biste ijednog prepustili konkurenciji? Hoćete li stati uspravno i priznati sebi da zapravo nikada niste ni želeli da budete više od prosečne srpske turističke agencije koja posluje u plusu. A da biste bili mnogo više od toga, biče dovoljno samo da prihvatite činjenicu da sve što se uradi osrednje, daje isto tako osrednje rezultate.

Sadržaj nije reklama?

Da li znate koja je najveća turistička agencija kod nas? Posetite njihovu FB stranicu i pogledajte sadržaj. Kao da ste ušli u prostorije agencije i dohvatili punom šakom sve one letke na kojima su cene podeljene po tabelama. Specjalna ponuda! Već od xx evra…! Deset dana avionom za samo…! I tako dalje, i tako dalje…

Dobro, možda su toliko jaki da im ne treba nikakva kreativnost jer su svima prvi izbor po navici. Ali baš tu je vaša šansa da se istaknete. Prepoznajte slabu tačku i napadnite po njoj.

Ali vi to ne radite i kad vašu stranicu neko poseti može skrolovati dok ga koncentracija ne izda po starom sadržaju, ali neće pronaći nijednu objavu koja nije bila direktna reklama za neki aranžman.

Svaki sat u kom nije objavljen neki interesantan, informativan i edukativan sadržaj, je sat u kome je izgubljen bar jedan klijent koji je taj sadržaj mogao da vidi, da lajkuje, da podeli i da se poveže sa agencijom na neposredan način kao što se povezuje sa stranicama koje objavljuju zanimljive sadržaje i rastu do stotina hiljada pratilaca bez ikakvih ulaganja.

Prosta matematika: ako agencija na jednom putniku zaradi 50 evra, biće dovoljno 4 putnika u tom mesecu da se plati vrlo dobar komjuniti menadžer da svakog dana objavljuje na stranici kvalitetan sadržaj.

Ali, kod nas, a na to smo već itekako svi navikli, sve što može da se uradi površno, uradi se površno.

Sve što može da se usvoji što kasnije u odnosu na razvijeni svet, usvaja se najkasnije.

Zakupljuju se bilbordi za hiljade i hiljade evra na najboljim lokacijama, plaćaju se TV reklame, dosadni džinglovi na još dosadnijim radio-stanicama dok 21. vek prolazi pored domaćih turističkih agencija sa svojim novotarijama za koje se uvek čeka da neko drugi počne prvi da ih koristi.

SEO optimizacija za turističke agencije

Kad je reč o SEO optimizaciji za turističke agencije, reč je o itekako kompleksnoj aktivnosti. Većina turističkih agencija je odavno prisutna na SEO + AdWords kanalu, te desetak prestižnih tour operatera već imaju izgrađene linkove sa preko 150 sajtova i samim tim SEO postaje statusni simbol kao privilegija odabranih.

SEO + AdWords u remarketing miksu daje vrhunske rezultate kad je reč o prodaji turističkih aranžmana, ali za SEO implementaciju treba vremena (od 12 meseci pa naviše) pod uslovom da izaberete profesionalce koji stvarno isporučuju SEO u turističkoj niši, poput agencije SeoExpert.rs na primer.

Naravno, postoje destinacije, na primer u Rumuniji, Albaniji, pa čak i Bugarskoj koje nije teško osvojiti na SEO kanalu, pa razmišljajte o tome.

Kreirajte sadržaje za takve destinacije, a onda pročitajte donju tačku.

Koristite banere na inteligentan način

Baner kampanije mogu itekako imati smisla, ali pod uslovom da se koriste na inteligentan način i da se preko njih ljudi uče šta da Guglaju. Počnite da razmišljate o brendiranju novih destinacija, bilo onih iz regiona, bilo nekih daljih i kroz suštinski jeftinu baner kampanju učite ih šta „NOVO“ da Guglaju.

Pogotovu ako znamo da postoje specijalizovani travel portali poput TT Group-a, sajtovi o utiscima putnika i rejtingu turističkih agencija i njihovih subagentura, na primer PutujSigurno, ili o organizaciji provoda, od rezervacije kafana i mesta u klubovima do dočeka Nove Godine, na sajtu BeogradNoću.com. Na ovim sajtovima surferi su u startu korelisani ka putovanju, odnosno naglašenom hedonizmu.

Na njima već imate pripremljenu publiku koja želi nešto novo, koju posebno možete zainteresovati uzbudljivom native pričom na samom sajtu, a kasnije tu priču odlično ispromovisati banerima po celom portalu, odnosno kroz email liste i društvene profile sajta.

Jeftinije, ali ne i jednostavnije

Promocija na internetu, tj. digitalni marketing (socijalne mreže, SEO, PPC) jeste jeftiniji vid nastupa od klasičnih medija, još uvek, ali rezultat je zadovoljavajuć samo ako umete da iskoristite zakonitosti interneta. To ne znači da rezultati dolaze kako god im pristupili. To ne nači da bilo koji zaposleni koji ima više od 500 prijatelja može uspešno da vodi sranicu agencije.

Kao i svaki drugi posao, i ovo je posao za one kojima je on specijalnost. Jednostavno, kao što se neko specijalizovao za prodaju putem telefona, neko je to uradio na polju predstavljanja brendova na društvenim mrežama, remarketingu, native advertajzingu i dr. Ako želite rezultate, među njima tražite one koji će ih doneti.

Takođe, kao u ljude, morate ulagati i u sadržaj. Naravno, radite to ako želite da se po nečemu istaknete. Ako vam je svejedno, onda može jednako dobro proći i slika koju svi drugi dele i priča koju svi drugi pričaju. Ali dobre fotografije uz dobar dizajn na sadržaju koji utiče na svest potencijalnog klijenta stvoriće potrebnu razliku.

Naravno, možete dobiti i potpuno besplatan, a neprocenjiv sadržaj. Od vaših fanova. Ali morate umeti da ih motivišete da ga podele sa vama, što podrazumeva mnogo više od običnog: podelite sa nama vaše slike u komentaru.

Finalni cilj je jačanje svesti o vašem brendu

Poenta iznete priče nije da za vreme prolećnih putovanja prodate 10% više aranžmana u odnosu na prethodnu godinu, ili da samo efikasno rasprodate first minute ponude. To jeste dobro, ali pitanje je da li će već sledeće sezone upaliti.

Ono što je najbitnije, da povećavate svest o brendu vaše turističke agencije, da izazivate divljenje i koristite sinergiju svih signala. Internet marketing je za ovu namenu pravo čudo i njega treba doživeti kao dugoročnu strategiju, a ne kratkoročnu taktiku za sezonski profit.

Drugim rečima, ako već niste duboko u ovoj materiji angažujte nekoga da to bude umesto Vas.