Turisti koji su oduševljeni nekim smeštajnim objektom visoke kategorije često za njega kažu: “To je hotel sa šest zvezdica!” Ali šta to zapravo znači? Da li uopšte postoje hoteli sa 6 zvezdica? Ako ste zbunjeni sistemom rangiranja hotela, bez brige, niste jedini.
Zvanično, na svetu ne postoji hotel koji ima više od pet zvezdica. Međutim, novinari, gosti hotela, turističke agencije i ljubitelji putovanja pojedinim hotelima samoinicijativno dodeljuju još jednu ili dve zvezdice. To su najluksuzniji hoteli koji nude grandiozan smeštaj i neverovatne usluge. Službeno, oni ipak imaju “samo” pet zvezdica.
Ovi turistički objekti namenjeni su pre svega luksuznom turizmu i u njima se obično u prvi plan ističe hedonizam u pravom smislu te reči, a rezervisani su uglavnom za VIP goste, bogate i slavne osobe. Takvi hoteli raspolažu raskošnim apartmanima i sobama, i nude fantastične sadržaje, koje, naravno, prati i visoka cena smeštaja. Šta je to po čemu se hoteli sa 6 zvezdica posebno izdvajaju i zašto je odsedanje u njima toliko skupo? Saznajte čitajući tekst koji je pred vama.
Osnovne usluge koje moraju da imaju najbolje rangirani hoteli
Najluksuzniji i najbolji hoteli, koji po zvaničnoj klasifikaciji imaju oznaku 5 zvezdica, moraju da zadovolje određene standarde, i da u skladu sa tim svojim gostima obezbede određene usluge kao što su:
- Recepcija mora biti otvorena 24 sata;
- Osoblje hotela mora da govori više jezika;
- Obavezan je konsijerž (osoba koja je zadužena da gostima realizuje specifične zahteve, kao što su na primer obezbeđivanje ulaznica za neki koncert, utakmicu i sl.);
- Obavezan je paž (osoba koja je zadužena za pomoćne poslove);
- Prostrana prijemna sala (sa većim brojem mesta za sedenje i obaveznom uslugom koja nudi piće gostima);
- Personalizovana čestitka za svakog gosta sa svežim cvećem ili poklonom u sobi;
- Minibar u sobi i ponuda hrane i pića putem room servisa tokom 24 sata;
- Proizvodi za ličnu higijenu i negu kože i lica u kupatilima;
- Bade mantil i papuče na zahtev gostiju;
- Internet – PC u sobi;
- Dodatne bezbednosne mere u sobi;
- Usluga peglanja (vraćanje ispeglane odeće u roku od jedan sat) i usluga čišćenja i glancanja cipela;
- Usluga raspremanja sobe u večernjim satima pred spavanje;
- Dnevno čišćenje koje je dostupno na zahtev u bilo koje vreme
- Liftovi za goste koji su odvojeni od liftova za osoblje.
Kada su u pitanju Super Luxury hoteli, koji nose oznaku ✰✰✰✰✰S (nešto više o tome na kraju teksta) jedino što ih razlikuje od onih sa pet zvezdica je sistem intenzivne nege gostiju. Ovo se odnosi na manje medicinske i opuštajuće tretmane, kao što je na primer masaža, koji mogu pomoći da se gosti bolje osećaju.
Spoljašnji izgled luksuznih hotela
Baš kao što je bitna usluga u hotelu, kao i izgled enterijera, najeminentniji hoteli i hotelski lanci veliku pažnju posvećuju i izgledu eksterijera. Međutim, koliko god su po arhitekturi različiti, većina visoko rangiranih hotela ima i neka pravila koja se smatraju normalnom poslovnom etikom.
Zastave ispred hotela i zašto je važno da ih hoteli imaju?
Nema svaki hotel na svom ulazu zastave, ali mnogi ih imaju. Zastave mogu da predstavljaju različite zemlje i narode, nacije, ali to mogu da budu i zastave koje predstavljaju sam hotel, propagirajući na taj način poslovanje i ugostiteljski brend. Montaža jarbola sa zastavama na ulazu u neki hotel vrši se iz nekoliko razloga.
Ono zbog čega su na gotovo svim ulazima postavljene velike zastave ali i zastavice na recepciji pre svega jeste namera hotela da se zahvale posetiocima koji dolaze iz raznih zemalja. Menadžment objekta ima podatke iz koje zemlje dolazi najveći broj gostiju, pa shodno tome ljudi koji rade u menadžmentu biraju i zastave koje će se tu naći.
Naravno, u zavisnosti od gostiju ili nekih događaja, one se često menjaju drugim zastavama. Tako na primer, iznad ulaza u hotel Plaza u Njujorku prva s leva je zastava SAD a krajnje desno zastava hotela odnosno kompanije u okviru koje posluje (Fairmont Hotels and Resorts) i koja propagira brend. Što se tiče ostalih zastava, koje se nalaze između, one se menjaju u zavisnosti od situacije. Recimo, kada je Dan Svetog Patrika istaknuta je zastava Irske, za Dan Portorika zastava te zemlje i tako redom.
Takođe, zastave se često postavljaju u čast visokih zvaničnika drugih zemalja koji odsedaju u hotelu. Zastava zemlje zvaničnika koja je gost hotela se obično postavlja uz zastavu domaćina. Na nekim hotelima postavljene su zastave svih zemalja u kojima kompanija posluje i ima ugostiteljske objekte ovog tipa. Isto tako, ukoliko goste hotela čini određena grupa ljudi iz neke organizacije, na primer OUN, njihova zastava može biti istaknuta iznad ulaza u objekat. Na kraju, iznad ulaza, ali i na drugim vidnim mestima mogu biti okačene manje ili veće zastave i zastavice različitih boja i oblika. Njihova uloga je da vizuelno privuku pažnju posetilaca i olakšaju im da lociraju hotel.
Arhitektura, fasada i tematika hotela
Ako obratite pažnju na spoljašnjost, uglavnom ćete zapaziti elemente moderne arhitekture. Za izgradnju luksuznih hotela koriste se najnoviji i najskuplji građevinski materijali. Neki hoteli imaju i posebnu tematiku, odnosno arhitektonsko rešenje.
Tako na primer, Burj Al Arab, koji je jedan od zaštitnih znakova luksuza Dubaija, izgleda poput velikog jedra. Full Moon Hotel u Bakuu, kako mu samo ime kaže, napravljen je u obliku punog meseca. Taj Falaknuma Palace u Indiji izgrađen je po ugledu na palate indijskih vladara.
Sa druge strane, imate već pomenuti The Plaza hotel u Njujorku, koji je sagrađen sada već davne 1969. godine i koji izlazi na ulice grada i spolja izgleda poput neke visoke engleske građevine ili dvora ali enterijer odiše luksuzom.
Sve zavisi od toga gde se objekat nalazi. Ukoliko je u najužem gradskom jezgru, okružen drugim građevinama, obično je prizemlje osmišljeno u stilu bistroa, gde gosti mogu popiti kafu, razgovarati i posmatrati prolaznike.
Enterijer hotela
U hotelima namenjenim visokom turizmu apartmani se odlikuju najvećim mogućim luksuzom i opremljeni su raskošnim, skupim nameštajem. U apartmanskim jedinicama koje se čuvaju za posebne goste često se nalaze i posebni antikviteti. Neki od hotela, poput rimskog Westin Excelsior-a, imaju zatvorene bazene sa rimskim kupatilima i ogromnim kristalnim lusterima u velikoj dvorani. Ovaj renomirani turistički objeka je poznat i kao simbol italijanske raskoši.
Palms u Las Vegasu, jedan od najambicioznijih projekata u gradu kocke i greha, čije je renoviranje koštalo 690 miliona dolara, poseduje dela Endija Vorhola i Žan Mišel Baskijata. Ona se nalaze u holu hotela koji predstavlja pravu malu umetničku galeriju otvorenu 24 sata za goste ovog luksuznog objekta.
Još jedan takav hotel koji ima vrednu galeriju se nalazi u Firenci. Gde bi drugde nego u gradu umetnosti i ljubavi. Unutar hotela Lungarno nalazi se više od 450 umetničkih dela, što predstavlja jednu od najvećih umetničkih kolekcija na svetu. Sobe, apartmane, hodnike i druge prostorije krase dela Pikasa i Koktoa, a zajedno sa njima tu su i dela mnogih poznatih italijanskih umetnika.
Neobične usluge koje nude luksuzni hoteli širom sveta
Visoko rangirani hoteli nisu na samom vrhu samo zbog svog spoljašnjeg izgleda, skupocenog nameštaja i umetničkih dela koje poseduju. Oni su tu i zbog usluga koje pružaju. To su vrhunske usluge i baš zato se ovi hoteli sa pet zvezdica smatraju prestižnim.
Najskuplji od njih, kako se nezvanično govori, Burj Al Arab poseduje Rols Rojs flotu koju možete iznajmiti ako ste njegov gost. Takođe, na vrhu kule se nalazi heliodrom, pa poznati gosti mogu izbeći gužvu i novinare i do hotela doći helikopterom. Zidovi su prekriveni listićima od 24-karatnog zlata, posteljina je prošivena zlatnim nitima a gotovo svaka prostorija je ukrašena Svarovski kristalima. Još jedna usluga koja pokazuje svu raskoš i skupocenost jednog od najglamuroznijih objekata Dubaia je pogodnost korišćenja iPad-a od čistog 24-karatnog zlata.
Atlantis Paradise na Bahamima je jedan od najlepših Hotela na Karibima. On svojim gostima nudi čak 11 bazena, zabavu u veličanstvenom akva parku, teretane, teniske terene, spa centre sa posebnim studijima za jogu i pilates. Sličnu turističku ponudu možete naći i na Havajima, u Kaliforniji, ali i u drugim američkim letovalištima.
Hard Rock Hoteli, ukupno njih 23 koji pripadaju ovoj poznatoj franšizi, nude program “Sound of Your Stay”, odnosno besplatno iznajmljivanje Fender gitare sa Mustang pojačalom, kako biste uživali u muzici i sviranju na vrhunskom muzičkom instrumentu.
U apartmanima Il Salviationo u Italiji, Firenca, gosti mogu dobiti vrhunsku kupku u penušavom vinu italijanskog ili francuskog porekla. U zavisnosti od vrste vina, ali i količine istog u kupki, cena ove neverovatne usluge se kreće od 9.000 dolara pa naviše.
Šta zapravo predstavljaju zvezdice na hotelima?
Sistem ocenjivanja pomoću zvezdica napravljen je tako da meri kvalitet usluge koju pruža određeni hotel. Iako će mnogi ljudi pomisliti da oni koji imaju jednu zvezdicu predstavljaju ruinirane objekte u kojima nije ni malo prijatno odsesti, to nije tačno. To zapravo znači da turistički objekat nudi samo osnovni smeštaj i ograničene pogodnosti.
Dakle, ko određuje koliko zvezdica dobija svaki hotel? U Evropi to rade lokalne državne agencije i nezavisne organizacije koje se bave turizmom. Za razliku od starog kontinenta, u SAD kvalitet hotela određuju različite grupe i organizacije, od nacionalnih udruženja potrošača do turističkih agencija i veb sajtova koji se bave temom turizma.
Da stvar bude još više zbunjujuća, svaki veb sajt za putovanja može imati svoj sistem rangiranja i dodeljivanja hotelskih zvezdica. Dakle, isti hotelski objekat može imati tri zvezdice na Travelocity, četiri na Expedia, a pet na Orbitz. Možemo zaključiti da za sada u svetu ne postoji jedinstvena kategorizacija hotela.
Hotelstars – Evropska unija
Godine 2009-e u Pragu, glavnom gradu Češke, ustanovljen je sistem klasifikacije Hotelstars Union. Nažalost u krovnoj hotelskoj organizaciji u Evropi i dalje nema zemalja poput Španije, Italije, Portugalije ili Francuske koje su i najtraženije turističke destinacije našeg kontinenta.
Prema ovom sistemu rangiranja hoteli se dele na:
✰ – Tourist
✰S – Superior Tourist
✰✰ – Standard
✰✰S – Superior Standard
✰✰✰ – Comfort
✰✰✰✰ – First Class
✰✰✰✰S – First Class Superior
✰✰✰✰✰ – Luxury
✰✰✰✰✰S – Superior Luxury
Zaključak
Najluksuzniji hoteli sveta, oni koje zadovoljni gosti ocenjuju sa 6 ili 7 zvezdica, neprestano se utrkuju ko će više ugoditi ljudima koji mogu da plate njihove usluge. Zato nije ni čudo što se gostima nude razne neobične usluge, a sve u cilju da oni ponovo budu gosti hotela ili prenesu svoje impresije, lepe uspomene i divan provod i tako promovišu ove turističke gigante.
Uključi se kroz komentar