Bilo da otvarate sopstvenu turističku agenciju ili želite da unapredite svoj posao turističkog agenta, osnovni preduslov za uspeh jeste da imate dobar marketinški plan. Kao poseban oblik marketinga, brendiranje će dati poseban pečat vašem poslovanju i zato je potrebno da izdvojite vreme, trud i novac kako biste izgradili snažan brend za vaš biznis u turizmu.
Brendiranje će učiniti da vaša turistička agencija bude na dobrom glasu, da stekne reputaciju i imidž, što će vam pomoći da postanete još otvoreniji za saradnju sa svojom starom klijentelom, ali i sa turistima koji prvi put traže aranžman kod vas. Osim toga, ako je vaš brend pravilno kreiran i definisan, lako ćete pronaći ciljanu grupu svojih potencijalnih potrošača.
Bez obzira da li ste tek krenuli sa brendiranjem ili samo želite da unapredite vaš postojeći brend, ovaj članak nudi mnoga rešenja za kvaliltetno brendiranje vaše turističke agencije. Dosledno i kvalitetno brendiranje podići će vaš kredibilitet u turističkoj industriji i transformisati vašu turističku agenciju od prosečne – do prepoznatljive.
Brendiranje turističke agencije kroz vašu poslovnu politiku
Turističke agencije imaju puno različitih zadatak koje treba da obave da bi svojim klijentima obezbedile najviši nivo turističkih usluga. Posao svakog turističkog agenta je da svojim klijentima ponude najpovoljnije aranžmane za najbolje destinacije, kako bi im priuštili putovanje iz snova. Istovremeno, oni imaju obavezu da turistima omoguće sigurno i bezbedno putovanje.
Uspeti kao putnički agent znači videti sebe kao partnera i pomoćnika klijenata u planiranju savršenih putovanja. To često znači da ćete možda morati da se specijalizujete za određenu klijentelu i za određenu vrstu putovanja.
Aktivan odmor, luksuzna putovanja, medeni mesec, daleke destinacije, city break putovanja, krstarenja, putovanja avionom… fokusirajte se na one tipove putovanja koji vam najbolje leže i za koje su vaši klijenti najviše zainteresovani.
Posvećenost ovakvim ciljevima je najvažnija za uspeh, i upravo u tome leži ključ za stvaranje jakog brenda. Vaši klijenti će imati poverenja u vas i verovaće vam kada za njih birate najbolju opciju za putovanje.
Brendiranje kroz dizajn
Od logotipa koji se lako pamti do jedinstvene tipografije, raznim dizajnerskim tehnikama možete učiniti da vaš brend bude prepoznatljiv, takav da na vaše klijente ostavlja snažan prvi utisak. Cilj je da izazovete snažan, jedinstven vizuelni efekat koji će potencijalnim kupcima vaših turističkih aranžmana već na prvi pogled staviti do znanja koja kompanija stoji iza turističke ponude koju vide.
Najefikasniji način za ostvarivanje pozitivnog prvog utiska jeste kreiranje visokokvalitetnog vizuelno materijala, kao što je impresivni dizajn logotipa, ali i razni štampani materijali, vizit karte, flajer, brošure i sl.
Turističke agencije često imaju problema prilikom izgrade ovakvih marketinških alata, naročito ukoliko njihov kadar nema dovoljno dizajnerskog znanja i iskustva. Na sreću, postoji veliki broj specijalizovanih firmi koje se bave izradom promotivnog materijala, i u čijem radu učestvuju programeri, grafički dizajneri, umetnici i drugi stručnjaci koji mogu da pomognu turističkim agencijama prilikom dizajniranja materijala za njihove reklamne kampanje. Ako vam je potreban kvalitetan reklamni materijal na sajtu Grom.rs pronaći ćete odličnu ponudu.
Logo: Izrada logotipa za turističke agencije
Logo je osnova identiteta vašeg brenda, on se nalazi svuda – na vašem veb sajtu, na stranicama društvenih mreža, na promotivnim materijalima i sl. Njegov dizajn treba da bude jednostavan, da se lako pamti, ali u isto vreme i da bude vanvremenski i da tačno simbolizuje misiju i poslovnu kulturu vaše kompanije.
Logotip je najčešće prva poruka koju kupac/klijent vidi. Kao takav, on je posebno važan za brendiranje, i predstavlja jedinstveni simbol koji treba da motiviše pojedinca da pročita vaše ponude, da klikne na vaš link ili baner.
Važno je imati na umu da loše dizajniran logo može odbiti potencijalne klijente od vašeg biznisa znatno brže nego što to mogu loši komentari, pri čemu će najčešće odbiti baš one klijente koji o vama ništa ne znaju.
Svi smo čuli izreku „Ne sudi o knjizi prema koricama“, ali je činjenica da mnogi ljudi to rade, pa će logo koji izgleda kao da je izrađen u Microsoft Paint-u najčešće biti izbegnut. Sa druge strane, kvalitetno dizajnirani logotipi će delovati inspirativno na vaše potencijalne klijente i angažovaće ih da odaberu upravo nešto iz vaše ponude.
Tipografija
Verovali ili ne, fontovi se mogu povezati sa osobinama ličnosti pojedinaca. Dok se Serif fontovi, kao što su Arial ili Verdana smatraju pouzdanim i zrelim, Modern fontovi (poput fontova Impact ili Rockwell) daju progresivnu vibraciju. Znajući ovo, možete koristiti određeni font kako biste uticali na način na koji će potencijalni klijenti doživeti vaš brend i vaše poslovanje.
Paleta boja
Slično fontovima, i boje imaju emotivan uticaj na ljude. Na primer, crvena znači strast, zelena je vezana za prirodu, a plava se vezuje za poverenje. Izborom prave kombinacije boja, možete puno otkriti o svom poslu i doprineti da se vaši klijneti osećaju prijatno u saradnji sa vama.
Štampani materijali
Štampani reklamni materijali su veoma važan marketinški alat za svaku turističku agenciju, pa je vrlo važno kakav će biti njihov dizajn. Proverite da li su boje i znakovi na svim štampanim materijalima prikazani isto i da li dosledno prezentuju vaš brend. Ako uspešno prenesete poruku svog brenda kroz vizuelne propagandne materijale, svaki klijent će vrlo brzo imati pozitivan stav o vašem brendu i vašim uslugama.
Vizit karte
Odštampajte vizit kartice za vašu turističku agenciju i delite ih svakome koga sretnete. Možete takođe i da ih ostavite na prometnim mestima gde ih ljudi mogu videti i uzeti, kao što su kase u dragstorima, šankovi kafića i sl. Štampajte kvalitetne vizitkartice koje će vaš brend izdvojio od konkurencije.
Brošure
Brošure su jedan od najmoćnijih alata za turističke agencije, jer nude sažet pregled prednosti koje nudite turistima, vašim klijentima. Možete ih slati klijentima direktnom poštom, koristiti ih kao prodajne alate tokom sastanaka sa klijentima ili ih možete ostaviti na prometnim javnim mestima.
Plakati i flajeri
Plakati i flajeri mogu se postaviti na strateški važnim lokacijama kao što su javne oglasne table ili mesta blizu trgovinskih radnji u kojima ljudi kupuju opremu za putovanje.
Baneri
Štampajte vinil banere kako biste izreklamirali vašu turističku agenciju, a zatim ih postavite na najprometnijim mestima. Odlična ideja mogu da budu baneri duž puteva kojima ljudi često idu na posao i vraćaju se sa posla – to je najbolji momenat da ih podstaknete da razmišljaju o odmoru!
Bilteni
Ostanite povezani sa vašim klijentima tako što ćete im mesečno ili kvartalno slati vaše štampane biltene. Bilteni mogu da sadrže najnovije turističke ponude, najbolje destinacije za vaše klijente, kao i razne korisne savete o putovanjima. Kvalitetan sadržaj u biltenima će vam pomoći da izgradite jak kredibilitet i da povećate posetu vašoj agenciji.
Kalendari
Kalendari su još jedna odlična štampana reklamna opcija. Oni nude realnu vrednost, jer će ih vaši klijenti koristiti svakodnevno. Za svaki mesec na kalendaru postavite fotografije neke popularne turističke destinacije kao i broj telefona i mejl adresu na koju turisti mogu da vas kontaktiraju kako biste im pomogli u planiranju njihovog sledećeg putovanja.
Razglednice
Razglednice su marketinški alati koji se koriste u različitim industrijama, ali su svakako najvažnije u turističkoj industriji. Štampajte razglednice sa fotografijama poznatih turističkih destinacija iz vaše ponude i koristite reklamne poruke tipa: „Da li želite da uživate baš na ovom predivnom mestu? Mi vam možemo pomoći da stignete tamo!“. Uvek je interesantno kada na vašu kućnu adresu stigne razglednica i sigurno je da će je neko od ukućana pogledati i pročitati. Ako pritom sadrži i specijalnu ponudu sa popustom, onda je razglednica kao reklamni materijal pogodak pravo u centar!
Izrada veb sajta turističke agencije
Turisti obično prvo pretražuju internet kako bi pronašli najbolje punude za svoje naredno putovanje, zbog čega je od ogromnog značaja da vaša turistička ponuda bude dostupna onlajn. Kvalitetno dizajniran veb sajt značajno može doprineti jačanju vašeg turističkog brenda, i može privući čak i one najprobirljivije turiste koji traže savršen aranžman za sebe. Veoma je važno da vaš sajt bude mobile frendly, jer većina korisnika danas koristi upravo svoje mobilne uređaje za pretraživanje interneta. Isto tako, od velikog značaja je da odaberete ime domena za vaš turistički sajt na osnovu ključnih reči koje imaju veze sa vašom ponudom.
Ako vam sve ovo izgleda suviše komplikovano, možda je najpametnije rešenje da za izradu vašeg turističkog sajta angažujete profesionalce. Takođe, da bi vaš sajt bio visoko pozicioniran u rezultatima pretrage, potrebno je koristiti onlajn marketinške strategije kao što su SEO, Google Ads plaćeno oglašavanje, promocija sajta na društvenim mrežama i sl.
Sajt treba da sadrži kompletnu ponudu turističkih aranžaman, da opisuje vašu poslovnu politiku, da posetiocima nudi alate za rezervaciju putovanja u željenim terminima, kao i kontakt formu preko koje ćete uvek biti dostupni za svakog ko želi da vam postavi bilo kakvo pitanje. Osim toga, vašu veb stranicu možete koristiti i za kreiranje baze klijenata, što će vam pomoći da dobijete povratne informacije i tako vašu ponudu prilagodite njihovim turističkim zahtevima.
Redovno ažurirajte sve vaše promotivne ponude, i obavezno napravite blog rubriku gde ćete pisati vaša, i iskustva vaših putnika, savete za putovanja, vodiče za određene destinacije i sl. Trudite se da vaši blog postovi sadrže što više korisnih infromacija.
Osim pisanog sadržaja, svaki turstički sajt treba da sadrži i kvalitetne fotografije i video zapise. Ovakvi vizuelni sadržaji na najbolji način mogu predstaviti destinacije koje nudite svojim klijentima. Osim toga, fotografije angažuju i inspirišu klijente, pomažu im da u glavi zamisle kakvo će iskustvo na putovanju imati. Zato je važno da koristite fotografije i video zapise kada god to možete.
Društvene mreže
Odlični onlajn kanali za reklamiranje vaše turističke agencije svakako su i društvene mreže. Napravite svoje turističke stranice na Instagramu i Fejsbuku, postavljajte na njima fotografije najlepših destinacija, ponude sa popustima i kratke pisane postove sa važnim informacijama. Takođe, možete zamoliti i vaše redovne putnike da na svojim društvenim profilima izbacuju fotografije koje su sami napravali na putovanjima.
Programi i kartice lojalnosti za jačanje turističkog brenda
Programi lojalnosti su još jedan odličan alat koji možete koristiti za poboljšanje vašeg odnosa sa klijentima i za jačanje međusobnog poverenja. Loyalty programi predstavljaju dvosmernu komunikaciju i uz njihovu pomoć možete postići dva cilja: da privučete nove potrošače i steknete njihovo poverenje ili da motivišete postojeće klijente da češće putuju preko vaše agencije.
Dobar loyalty program koji će vam pomoći da ojačate vaš turistički brend treba da sadrži više elemenata.
Loyalty kartice
Možete da kreirate jedinstvene Loyalty članske kartice. Ponudite ih novim klijentima koji posete vaše predstavništvo, ali i potencijalnim potrošačima koji dolaze na sajt vaše turističke agencije. To ne moraju da budu automatizovane kartice, već jednostavne, štampane kartice koje će sadržati jedinstven identifikacioni broj.
Popusti za Loyalty klijente
Kada turisti žele da kupe aranžman u vašoj agenciji, pitajte ih za broj kartice i nagradite ih sa 5% popusta, bez obzira da li su u pitanju onlajn rezervacije, rezervacije putem telefona ili lično u predstavništvu agencije.
Prikupljanje bodova
Program prikupljanja bodova kroz kupovinu aranžaman može podstaći vaše klijente da češće putuju. Odredite broj bodova koje potrošač treba da skupi da bi ostvario određene benefite, kao što su popusti na pojedine turističke aranžmane, besplatna večera na putovanju, besplatne karte za muzej ili neku drugu turističku atrakciju, bolja hotelska soba ili apartman.
Rođendanski pokloni i čestitke
Članovi vašeg loyalty kluba sigurno će ceniti ako ih se setite na njihov rođenda. Poklon ne mora da bude preterano vredan, već pre svega znak pažnje. To može da bude poštanska čestitka sa fotografijama destinacija iz vaše ponude, sms poruka sa poklon kodom za ostvarivanje popusta na sledećem putovanju, ili čak majica sa logotipom vaše agencije. Dobra rođendanska čestika može da bude i personalizovana imejl poruka.
Poklon vaučeri
Svoje potrošače takođe možete nagraditi određenim novčanim iznosom u vidu vaučera za neku dodatnu uslugu, koji će moći da iskoriste na svom sledećem putovanju. Ovo je odličan način da turiste koji koriste usluge vaše agencije podstaknete da kada planiraju svoje sledeće putovanje prvo pomisle na vašu agenciju i vaučer koji ih čeka.
Vaši klijenti kao ambasadori vašeg brenda
Ne zaboravite da ako su vaši klijenti zadovoljni vašim uslugama, oni će vas preporučiti svojim prijateljima i članovima porodice. Imajte na umu staro pravilo u marketingu da je pet puta skuplje osvojiti novog kupca nego zadržati starog, i da je ulaganje u dugoročnu saradnju sa kupcima od krucijalnog značaja za jačanje vašeg turističkog brenda.
Identifikujte unapred ciljanu grupu potrošača
Lakše je da vaš brend prilagodite ciljanoj publici nego da se ciljana publika prilagodi vašem brendu. Različiti ljudi vole različite tipove putovanja, pa će se, u zavisnosti od vaše ponude aranžamana, neki od njih svideti određenoj, ciljanoj grupi ljudi. Zato brendiranje pre nego što odaberete vašu ciljnu grupu nije dobra ideja.
Recimo da organizujete turističku turu po Srbiji „Hrana i vino“. Ljubitelji dobrog zalogaja i dobre kapljice će svakako poželeti da dožive ovo iskustvo, ali ako gradite brend koji je više fokusiran na daleke destinacije ili na city break putovanja, onda će vam možda biti malo teže da privučete grupu ljudi koji baš i nemaju preterano interesovanje za vinske ture.
Ko će se prijaviti za vaše ture i aktivnosti? Ko su ti ljudi, odakle su, koliko imaju godina, koji je njihov životni stil, koja su njihova interesovanja? Ovo je samo nekoliko primera demografskih, geografskih i drugih atributa koje biste obavezno trebali da razmotrite.
Koristite sve ove informacije da biste napravili brend sa kojim će se vaša ciljna grupa čvrsto povezati. Tako dobijene informacije takođe su važne da biste videli koji vid komunikacije vole da koriste vaši klijenti, koji način rezervacije aranžaman preferiraju i koje lokacije na internetu posećuju. Sve to vam može pomoći u marketingu i brendiranju.
Značaj izgradnje identiteta i imidža brenda
Za turističke agente imidž brenda je mnogo više od samog loga i natpisa kompanije – vaše originalne ideje, ali i emotivni elementi, čine da vam klijenti veruju i poveravaju vam organizaciju svojih putovanja. Drugim rečima, identitet i imidž brenda su upravo ono što izgrađuje snažan kredibilitet turističke agencije.
Vaš brend treba da vas izdvaja od vaše konkurencije, tako da potencijalnim klijentima, kada pregledaju vaš marketinški materijal, odmah bude jasno zašto je vaša agencija njihov prvi izbor. Zato je važno da pri stvaranju imidža vašeg brenda pokušate da odgovorite na sledeća pitanja:
- Po čemu je vaš brend prepoznatljiv?
- Čime se bavite? Da li ste specijalizovani za određenu vrstu turističkih putovanja?
- Ko koristi vaše usluge?
- Kako bi izgledao vaš idealni klijent?
- Gde putuju vaši klijenti?
- Ko su vam konkurenti? Po čemu ste bolji od vaše konkurencije? Da li ste poznatiji, jeftiniji ili kakve su vaše garancije kvaliteta?
Zatim pretvorite odgovore na ova pitanja u prednosti vaše turističke agencije. Koristite kratke fraze koje opisuju šta radite najbolje, a šta drugačije od drugih (vaše jedinstvene ponude). Pažljivo proučite sve te fraze i izaberite jednu koja najbolje opisuje vašu turističku agenciju. To je pravi put kojim treba da idete i predstavlja osnovu za brendiranje vašeg poslovanja.
Uključi se kroz komentar